斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》是很多备战管理学考研考生的必选资料之一，对于管理学专业课复习，大家一定要梳理好各章的要点和逻辑关系，做好案例分析。下面新东方在线为考生们分享罗宾斯《管理学》中的冲刺考点，2019考研临近，大家抓紧时间背诵学习。
2019罗宾斯《管理学》考研冲刺考点：沟通联络方式
沟通联络
1、概念
信息交流的过程。(消息、思想、观点、态度、情感等)
完整的沟通过程包括七个环节：
主体 编码 媒体 译码 接受者 反应 反馈
关键环节： 编码、译码、媒体(渠道)。
---- 沟通中的障碍主要发生在这三个环节。
有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。
有效的沟通 ≠ 意见一致! ---- 争论
2、沟通的方式
①口头方式：交流深入、反馈及时;但易忘记，如果经过多人则易失真。
②书面方式：正规、严密、准确、持久;但费时、缺乏反馈、文字表达要求高。
③非语言文字方式：手势、表情、语调、符号(红绿灯)等。
④电子媒体：闭路电视、计算机等