课程教材寄送后如收到后，出现印刷质量、商品破损、发错货、少发货、快递丢件等情况，可自助在手机APP或者官网网页上申请补寄。申请补寄后，老师会于1-2个工作日审核，审核通过会为同学补寄。

一、如何操作？
1.移动端APP：
（1）进入App底部【我的】-【我的快递】，进入我的快递列表页，点击【查看物流】后，进入物流详情页

（2）在物流信息详情页，点击右上角的【售后管理】-【申请售后】和【售后进度】操作。若之前没有申请售后，则按钮【售后进度】置灰

（3）在申请售后页面，可选择需要申请售后的教材资料

选择【申请原因】，上传图片凭证

点击【售后说明】，可查看详情：

（4）完成【申请售后】-【提交申请】之后，可点击【售后进度】查看处理进度

（5）点击进入售后进度详情后，可查看不同的状态和处理结果。可撤回，可查看补寄快递信息，可查看处理回复信息，可查看申请时填写的内容

2.PC网页端：

（1）点击【我的快递】进入快递列表页，点击【查看物流】后进入物流详情页，点击右上角的【申请售后】和【售后进度】，可分别申请资料售后和查看售后进度。

（2）然后可选择申请售后的资料，选择原因，问题描述，上传图片凭证，设置收件地址等

（3）完成【申请售后】之后，可点击【售后进度】查看处理进度。进入详情可查看处理情况，补寄信息，回复内容，以及申请时填写的信息

二、补寄教材售后注意事项：
1. 自签收之日起，30日内可【申请售后】，超过30日则默认无需【申请售后】。请确认无误再签收教材。
2. 签收时间以物流平台显示的实际到货日期次日开始计算。
3. 只能对已发货的教材【申请售后】，未发货的无法申请，如有问题，请联系官网客服。
4. 个人原因导致教材丢失/破损等，无法补寄或单独购买，如课程有配套电子讲义可参考学习。
5.因收货信息不正确/未及时取件或修改收货地址等个人原因导致教材退回，【申请售后】时则由个人承担运费。
6.教材出现印刷质量/破损/少发等，则原教材无需退回，【申请售后】时由平台方1-2个工作日审核通过后负责补寄。
7.教材出现错发时，除K12(小初高)无需退回错发教材外，其他产品需先顺丰到付退回，方可【申请售后】。
8.以上内容最终解释权归本公司所有。