如原课程办理过换课或购买时间较长时，办理退费时系统无法原路退回，会将金额退还到新东方在线-个人学习账号-【我的现金账户】中，学员可自助操作提现或反馈人工客服提现。

自助提现操作步骤如下：自助提现操作演示视频

一、移动端APP提现步骤

移动端APP内暂不支持直接提现，操作提现时可以直接点击链接：https://ko.ink/zreL 登录账号之后填写信息操作提现到微信或支付宝内。

二、PC网页端提现步骤

1. 打开官网，登录账号

2. 登录后点击账户订单

3. 点击页面左侧【我的现金账户】，如有可提现金额即可看到申请提现的按钮

4. 按页面所示信息进行填写，注意机主姓名与身份证姓名必须一致

5. 通过微信或支付码扫码授权后可提现到钱包，无需审核，立即到账

6. 提现到微信或支付宝时，必须要提现手机号实名信息一致的账号中，否则也会提现失败。如提现失败，可以将绑定手机号修改成账号所有人实名注册的手机号即可。

7. 如授权提现过程中不小心关闭二维码，金额冻结，可点击左侧【我的退换课】，【提现】撤消提现或查看详情。

温馨提示：

1.  提现涉及个人资金安全，操作时请核实信息无误再提交，以免造成资金损失。

2.  提交提现时如系统提示【今日已达上限】，建议第二天再重新提交即可。

3.  如操作过程中反复操作提现不成功时，可拨打客服热线4006997576转人工咨询。