故障原因：

IDC机房是电信网络，学员端网络环境不统一，由于区域运营商之间的策略问题导致不同运营商之间不能访问。

在键盘上同时按Win（田字键）+R，打开运行，输入cmd回车，在命令框口输入 ping www.koolearn.com -n 10 如显示超时或不能解析。

解决方法：（二选其一）

1. 更换DNS、并清理 DNS 缓存（方法参考：http://help.koolearn.com/20160513/64.html）。

2. 绑定hosts（方法参考：http://help.koolearn.com/20160513/62.html）。

注：更换DNS或绑定hosts后，都需要清理浏览器缓存（方法参考：http://help.koolearn.com/20160513/61.html），再尝试访问。