返学费活动一般是报名课程时约定了不通过考试符合所购课程要求的返学费条件审核通过后，会将报名课程费用通过指定退款方式退费的活动，具体返学费条件以所购课程返学费活动说明为准。
一、四六级课程返学费活动
所购课程如有返学费活动的，需在规定时间内备份准考证且听课进度、考试成绩达到要求，老师会对提交记录进行审核，审核通过后会在返学费页面展示返款方式和返款时间，具体查询活动条件步骤如下：
移动端app：
1）登录购课手机号后点开【新东方在线】app-【我的】-【四六级返学费】，可查看目前课程返学费相关条件及是否符合返学费要求
2）点开后会展示目前课程返学费条件及返学费条件是否达标
3）备份准考证可点击【新东方在线app】-【我的】-【准考证】，注意需要在规定时间内备份。
4）出分后系统会自动识别同学成绩，符合条件的同学会在【四六级返学费】页面展示返款方式，不同渠道购课返款方式会有所不同。一般会在30个工作日进行完成返款。
PC网页端：
1）登录购课账号后，点开右下角【工具箱】，选择【返学费】可查看活动规则、返学费条件及完成情况
2）出分后系统会自动识别同学成绩，符合条件的同学会在【四六级返学费】页面展示返款方式，不同渠道购课返款方式会有所不同。一般会在30个工作日进行完成返款。
温馨提示：
1) 如无返学费活动，点击四六级返学费界面后会提示无法参与活动。
2）准考证如超时未备案，则视为自动放弃活动，不符合返学费条件， 不允返款。
3）学习进度需要在课程结束前达标，课程过期则无法再学习。
4）考试成绩公示当天，查询人数较多，如页面展示不出成绩建议次日查看。如一直不显示则需要联系客服人员反馈。
二、考研课程返学费活动
返学费活动一般是报名课程时约定了不通过考试符合所购课程要求的返学费条件审核通过后，会将报名课程费用通过指定退款方式退费的活动，具体返学费条件以所购课程返学费活动说明为准。
移动端app：
1）登录购课账号后点开【新东方在线】app-【我的】-【我的协议】，可查看协议内容、返学费条件及申请时间等信息
2）协议开放申请时间内同学可以点提交对应考季的成绩单和准考证，会有负责老师统一审核
PC网页端：
登录购课账号后，点击【工具箱】-【我的协议】，可查看协议内容或提交协议申请
在协议申请时间内可提交成绩单和准考证，提交后会有负责老师进行审核，审核结果可以在界面上查看，如未通过会有原因说明，如已通知则等待返款即可。
温馨提示：
1) 如无返学费活动，点击协议管理内则为空。
2）如错过申请时间，则默认放弃活动，无法补申请，不允返款。
3）如放弃考试或成绩已通过考试等均不符合返学费条件，不允返款。