一、退课操作流程：

1.手机端登录【新东方在线】APP之后，点击页面右下角【我的】-【我的订单】；

2.选择需要操作退换课的订单，点击【进入订单页申请退换课】，符合退换课规则的，可选择对应的课程，点击【退课】按钮；

3.选择退课原因，并说明退课情况，直接提交即可；

二、换课流程操作：

1.手机端登录【新东方在线】APP之后，点击页面右下角【我的】-【我的订单】；

2.选择需要操作退换课的订单，点击【进入订单页申请退换课】，符合退换课规则的，可选择对应的课程，点击【换课】按钮；

3.选择换课原因，以及需要更换的课程，确定之后更换；

4.需要补差价的课程，会显示补差金额，直接支付之后换课成功；