1.网页听课学习推荐使用的浏览器？

推荐谷歌浏览器，浏览器下载地址 https://www.google.cn/chrome/index.html 

2.访问或登录www.koolearn.com官网异常报错或无法正常打开？

方案一、切换网络重新进入官网；

方案二、或者是修改dns 

win外部分享链接：https://shimo.im/docs/6X393PpYwWvrYKKh/

mac外部分享链接：https://shimo.im/docs/QYvDw6c9g6XYDRkR/

3.直播课结束多才时间能看回放？

老师点击【直播结束】后三个小时左右可观看直播回放

4.直播日历上有提示直播课程提醒，但点击后无法学习？

1）如课表有多套师资可选，可先确认是否在课表内选择对应老师的课程，确认选课

2）重启设备，重新打开应用进入课程

5.直播课听课进入云教室直播间时异常?

可切换下网络，退出账号重新登录进入课程

6.直播中无法打字互动，不显示打字窗口？

1)直接换浏览器：谷歌浏览器、360安全浏览器或搜狗浏览器。
2)如使用谷歌浏览器，按以下步骤调整：

①谷歌浏览器或者edge新版浏览器输入 ： chrome://flags/#site-isolation-trial-opt-out 

②把（Disable site isolation选项中） default 改为 disabled(not recommended )

7.直播完无法评价课程?

APP端课程首次观看退出后有评价弹窗，网页端没有评价弹窗

8.网站下载讲义的文件名都是数字?

直接下载整个课程的讲义文件夹，不要单独下载某个讲义文件

9.听课时一直卡顿？
卡顿时有可能网络不稳定，如果在WIFI环境下学习，建议重启路由器或者切换网络尝试一下。

10.播放视频时黑屏、白屏、绿屏、花屏？
因课件兼容性与谷歌浏览器匹配最高，如果不是以上浏览器，建议更换后尝试一下。

11.电脑网页端播放声音、画面不同步或不显示PPT？
1)可以重启一下设备重新播放
2)如果使用的是校园网络建议切换一下热点尝试，如热点下播放正常，则为校园网络问题。

12.电脑网页端无法倍速播放，倍速播放声音和画面不同步？
1）因课件兼容性与谷歌浏览器匹配最高，如果不是以上浏览器，建议更换后尝试一下。
2）可以重启设备重新播放一下课程

13.电脑网页端点击课程学习录播课时弹出错误代码，无法播放怎么办？

可根据显示的错误码找到对应的解决方法：

温馨提示：如按上述方案问题仍未解决或遇到的问题不在上述常见问题中，可收集以下信息在服务与帮助-客服中心-反馈人工客服进一步核实处理！

1）注册用户名+浏览器名称+浏览器版本

2）网络检测结果截图（出现问题的设备打开链接检测，截图保存发送）：https://help.koolearn.com/zhuanti/prober/

3）具体问题描述&课程信息（出现问题的具体那节课的名称，点击播放界面左上角均有；截图或者录屏；直播或者录播）