2024年MEM管理学原理复习:人际间有效沟通的障碍
2023.11.09 08:36

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  2024年MEM管理学原理复习:人际间有效沟通的障碍

  ①过滤-指故意操纵信息以使信息显得更易得到接受。过滤的程度与组织的层级数目和文化两因素有关;

  ②选择性知觉-是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息;

  ③情绪;

  ④信息超载-一个人面对的信息超过了它的处理能力。这时候他们倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息,或者干脆放弃进一步处理的努力,直到超载问题得以解决;

  ⑤防卫-当人们感到自己正受到威胁时,他们通常会以一种防卫的方式作出反应,这降低了取得相互理解的可能;

  ⑥语言-同样的词汇,对不同的人来说,含义是不一样的。年龄、教育和文化背景是三个最明显的因素,它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。行话:一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言。

  ⑦民族文化。

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