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2024年旅游管理硕士复习：人际沟通
人际沟通是一个过程，是指通过共有符号、标记或行为系统，人与人之间可以进行交流信息的活动。在企业中，沟通除了包括通常意义的沟通之外，还包括能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息，直至最终处置信息。对于人与人之间的沟通可以从以下几方面去理解:
(1)人与人之间的沟通主要是通过语言(或语言的文字形式)来进行的。
(2)人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
(3)在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。在信息发出者和接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的目的和动机，而信息交流的结果会改变人的行为。
(4)在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息通道(即传递)的失真或错误，而且还由于人们所特有的心理障碍所产生的。
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