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2024年旅游管理硕士复习：选择题4
16.(A)是与自然资源、物质资源或信息资源相对应的概念，有广义与狭义之分
A、人力资源 B、环境资源 C、政策资源 D、经济资源
17.旅游服务具有服务的无形性、(D)、不可转移性、生产和消费的同时性、服务质量的不稳定性的共同特点。
A、综合性 B、系统性 C、统筹规划 D、不可储存性
18.旅游目的地接待服务质量管理应遵循(B)与标准化相结合、多元化与个性化相结合，推进法制化管理、服务质量管理。
A、便利化 B、人性化 C、自由化 D、细致化
19.旅游目的地公共服务管理应做到：(C)、提升旅游者及旅游从业者满意度、推进法制化与标准化建设、加强旅游公共服务质量管理。
A、使用新的创新制度和机制
B、整改强化行动力
C、健全旅游目的地公共服务管理体系
D、新人才的引进
20.旅游业是一个综合性产业，涉及范围较广，其产品通常是无形的旅游服务或旅游体验，保障无形产品提供的公共服务体系，与其他行业具有竞争性相比，其面向大众和旅游者的特征存在(A)
A、非排他性和非竞争性 B、非排他性和竞争性 C、排他性和非竞争性 D、排他性和竞争性
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