为了让2017年管理学考研的同学更高效地复习管理学，在此整理了一些管理学考研的热点问题，2017年考研的同学可以了解一下，希望对大家有所帮助。
2017管理学考研热点问题总结(7)
三十一、变革管理(Change Management)★★
变革管理(Change Management)意即当组织成长迟缓，內部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变数时，企业必须做出组织变革策略，将內部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业順利转型。
有四项标准可以检验企业是否已出现不利的症候群：
1、企业成员认同感下降，不认同企业价值与远景，私心大于公益。
2、组织不同部门的冲突加剧，冲突造成部门本位主义取代团队合作。
3、组织决策权利集中在少数高阶层，大多数成员不仅无力改变现况，更得过且过。
4、组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识，甚至不支持自发性的员工学习。
企业如果有上述四种负面现象，就必须进行组织变革管理，否则容易被市场淘汰。变革管理的三项基本方法为：
1、解冻：承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。
2、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。
3、某定而后动：先确定变革策略，拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。
三十二、全面质量管理(Total Quality Management)★★★
全面质量管理(TQM),早期称为“全面质量控制”，菲根堡于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。在书中，菲根堡主张从产品
设计、制造、销售到使用等各个环节都开展质量管理，以确保用最经济方法，生产出能满足用户需要的产品。
所谓全面质量管理 “是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的情况下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内部各部门研制质量、维持质量和提高质量管理活动构成为一体的一种有效体系。”
全面质量管理是质量管理工作发展的新阶段。它是管理现代企业生产经营活动的一项重要科学方法，是提高产品质量，增强企业竞争能力，提高经济效益的重要手段.全面质量管理之所以有如此重大作用，是由于全面质量管理具有正确的观念，先进的思想和科学的方法。
全面质量管理的内容：
从全面质量管理的概念可以看出，全面质量管理的核心是“全面”二字。其主要内容包括对全面质量的管理、全部过程的管理、全体人员参加的管理和全面采用科学方法的管理。
(一)对全面质量的管理
企业从最高经营层、中间管理环节，一直到最基本的业务生产单位，每个车间、部门、班组，都直接地决定或影响产品质量。质量管理决不是其一环节，某一部门或某一层次的责任，而是企业全面的共同任务。它包括对产品质量的保证，产品质量缺陷的预防，工作质量的提高，价格合理，保证交货期相似好销售后服务等广泛的内容。
(二)对全部过程的管理
产品质量在形成和发展过程中，与市场调查、计划、设计、试制、制造、检查和销售服务等各环节紧密联系，既要明确分工，又要密切配合，全面地组织各个环节的活动，以保证和提高产品质量。
(三)全员参加的质量管理
产品质量是企业各项工作的综合反映。从企业的各级领导，到生产、行改、后勤、服务、人事劳资、安全教育等工作人员，都与产品质虽有直接和间接关系，即产品质虽是企业全体成员工作质是的集中反映，企业全体职工的工作质量是产品质量的根本保证。因此，全面质量管理是企业全体成员的共同责任。
(四)全面采用科学方法的质量管理
全面质量管理是在现代科学技术和科学管理基础上产生和发展起来的。它从系统理论出发，综合运用自然科学、技术科学、经济科学和管理科学的成果，根据不同的实际情况，采用不同的分析、控制和管理方法，收到改善相提高产品质量的显著效果。
质量管理发展的三个阶段：1、质量检验阶段 2、统计质量阶段 3、全面质量管理阶段。
三十三、企业文化(Organization Culture)★
略
详情请参见李孔岳管理学讲义“组织文化”一章
关键点：企业文化的定义、企业文化的层次、企业文化与绩效的关系
如何建立优秀的企业文化