为了让2017年管理学考研的同学更高效地复习管理学，在此整理了一些管理学考研的热点问题，2017年考研的同学可以了解一下，希望对大家有所帮助。
2017管理学考研热点问题总结(5)
二十一、直效行销( Direct Marketing )或称直销★
直效行销( Direct Marketing )意即制造商或零售商，不透过店铺等零售据点，直接将产品出售给消费者，使通路阶层降至零阶或一阶，减少中间费用，为消费者取得较低价格，也为自己创造较大利润。
直效行销的方式包括了邮购、电话购物、目录购物、网路购物、以及访问购物或一般所称的直销组织购物，现在所盛行的顾客关系管理(CRM)其实也根源于此。直效行销的共通关键，在于确实掌握、分析、运用顾客管理资料库，包括顾客的购买履历于个人资料，有效区隔市场，并预测顾客的需求，与再购的频率，并依此制定有效的促销计划。
除了依据客户基本资料的区隔外，透过顾客资料的累积与购买纪录，可将顾客区分为固定客户、游离客户、潜在客户等类别，依据购买金额分为A、B、C各种等级，再依其习惯与需求，以DM、e-mail、电话、促销活动、会员制等方式，进行新产品的推介，与老产品的促购。
在实际运作上，直效行销最大的问题是接触与配送，直效行销者必须突破顾客摸不到产品，无法产生实体触感的障碍，并在最短时间內，以最低的成本，将货物配送到客户手中，满足客户的需求。全世界最成功的直效行销者，就是亚马逊网路书店，但其配送成本，使其持续处于亏损状态，这是直效行销者不得不考量的问题。
二十二、核心能力 ( Core Competence)或称核心竞争力★★
核心能力 ( Core Competence)的意义为，企业优于别人，且为别人无法取代的能力，这是企业的重要无形资产。从市场角度看，企业真正想要做，想要全力投入的事业领域，而且在某些情况下表现非常好的能力。这种能力也具备市场价值，能够创造绩效与利润的能力。
例如，一家零件供应商当同业的交期都是订货后三天交货，而这家工厂可以在第二天交货，这就是这家工厂的核心才能。
一般而言，短交期，低成本，快速回应系统，高度的顾客满意，极低的不良率，快速的研发上市时间，不断自我创新的能力，高度共识的企业文化，灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。
核心才能是企业的竞争利器，缺乏核心才能的公司终将被市场所淘汰，有些公司早期拥有很好的核心才能，但当市场出现更新、更好、更便宜的产品时，旧的核心才能就不能再称为核心才能。核心才能代表公司整体的创新能力，也反应公司对环境的适应力及公司的竞争力，核心能力的管理成为现代经营者的重要课题。
二十三、团队建立(Team Building)★★★
团队建立(Team Building)的定义为，建立一个高绩效团队，有以下七个特质：
1、目标(Purpose)：
懂得规划的方法，共同订定目标，对目标有共识，过程也许有不一样的声音，最后能够朝向共同的目标前进。
2、灌能(Empowerment)：
每一人都充分活力，愿意为目标全力以赴，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步。
3、关系与沟通(Relationships and Communication)：
好的团队来自好的关系，彼此信任，充分沟通协调，虽有不同看法但会互相尊重，得到共识。
4、弹性(Flexibility)：
团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚，保有高度的弹性，能在不同的情境做出适当的领导行为。
5、最佳绩效(Optimal Performance)：
善用团队的各种资源，能在有限的资源之下，创造出最佳的绩效，即团队能做出当时的最佳决策。
6、肯定与欣赏(Recognition and Appreciation)：
成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的感受或他对小组的帮助。这是帮助团队成长向前的动力。
7、士气(Morale)：
个人以身为团队的一份子为荣，个人受到鼓舞并拥有自信自尊;组员以自己的工作为荣，并有成就感与满足感;有强烈的向心力和团队精神。
通常团队建立的过程中会经历形成期、风暴期、规范期、表现期。每个阶段要通过不同的考验，例如，处理观望、化解冲突、发展技能、包容差异等课题，才能形成真正的团队。
灌能(Empowerment )
灌能(Empowerment )的意义为，人在执行现有工作时，如觉精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务，而渐渐不必依赖你。灌能就是要你自在的做事，也要你为结果负责。灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。
当你每日清晨，很想回到办公室上班，而且心理总是充满兴奋与期待，想着在公司里，有一群同事们每天不停的忙碌，在为我们的未来规划奋斗，想尽办法让各种梦想实现，这就是灌能的感觉与展现。
有了灌能的员工才能有愉悦的顾客，才能替公司创造较高的营收，且促使成本降低。灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可从以下着手：
1、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色。
2、持续发展团队成员工作上所需的知识与技能。
3、学习有效的人际和团队关系，及领导技巧。
4、让同仁能夠真正分享决策权和参与权。
5、领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力。
6、全体人员尊重不同看法、能力和文化背景上的差异。
7、領導者給與每位成員適當的表現的機會。
8、当团队有成就时，鼓励并感谢个人和小组的成就。
9、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。
二十四、竞争优势(Competitive Edge)
竞争力优势(Competitive Edge)是美国哈佛大学教授麦可尔.波特(Michael Porter)在「竞争策略(Competitive Strategy)一书提出的产业竞争分析模式，企业为争取产业內的优势地位，采取的主动攻击或被动防御行为，即竞争策略。
影响企业竞争的五种力量为：一、目前的竞争对手。二、潜在的竞争对手。三、替代性的产品。四、顾客的议价力量。五、供应商的议价力量。
企业为争取竞争力优势，应制定竞争策略的目标，使企业的集合价值全部发挥，深入分析一切的竞争对手。波特认为，企业可采纳三种不同的竞争策略：一、差异化策略(Differentiation)，包括产品品质、产品创新、产品特性、配销通路等差异化，建立公司独特性。二、成本领导策略(Cost Leadership)，包括引进自动化以降低成本，产品设计低成本，与经验曲线低成本等。三、集中策略(Focus)，包括市场区隔、研发集中、产品线集中等，以集中公司有限的资源于某一产品的较小市场领域內，建立市场生存优势。
二十五、供应链管理(SCM, Supply Chain Management)★
在二十世纪末，企业盛行电子化，供应链管理(SCM, Supply Chain Management)就是一项企业电子化的利器。何谓供应链管理?这是一项运用网际网路的整体解决方案，目的在把产品从供应商即时且有效率的运送給厂商与消费者，将物流配送、库存管理、订单处理等资讯流，进行整合，透过网路传输，其功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本，以及提高服务顾客品质。
具体的说，企业必须迅速整合生产、采购、物流、仓储与顾客服务五大环节，始能面对激烈竞争的经营环境，这就是SCM对企业的好处，一般而言，SCM应用在电子商务上，有以下五种功能：一、缩短供应链程的时间。二、节省库存成本。三、物流通路訊息透明化。四、物流通路流程简化。五、整合物流、资讯流与资金流，达到效率极大化。