一、名词（3*5）
1客户关系管理
2组织绩效
3特许经营
4虚拟工作团队
5可分散风险
二、简答（12*5）
1个别品牌策略与多品牌策略的优缺点以及区别
2简述企业的渠道策略
3控制的三个过程
4简述效率与效果对管理的重要性
5简述企业持有现金的动机
三计算题（15）
1.生产线投资决策，投入100万元，无残值，每年销售收入60万元，付现成本20万元，投入资金采用债券筹集，，票面利率12%，所得税率34%，资本筹资费率1%。求生产线净现值以及判断是否进行该项投资决策。
四论述题（20*3）
1、结合乳制品“三聚氰”事件，分析如何将社会市场营销观念应用到营销实践中？
2、论述实施价值链管理的障碍？
3、论述风险和报酬率的关系以及在财务管理中的应用？