招生专业：行政管理学       考试科目：管理学

一、名词比较（每题6分，共30分）

1、风险性决策与不确定性决策

2、组织机构与组织活动

3、管理层次与管理幅度

4、程序性计划与非程序性计划

5、前馈控制与反馈控制

二、简答题（每题10分，共40分）

1、简述管理过程学派的主要思想和观点。

2、领导影响力的基础是什么？任何获得影响力？

3、简述组织冲突以及冲突管理的主要内容。

4、简述控制过程及其主要内容。

三、论述题（30分）

在群体决策中，有人主张从众原则（即少数服从多数），有人主张从贤原则（即谁正确就听谁的），还有人主张从权原则（即谁的权力大就听谁的），你认为理想的群体决策原则是怎样的？为什么？

四、案例分析题（50分）

近几年来，匹克公司获得了大幅度扩展。在20世纪初，它创业时只是美国西北部的一个小型锯木厂，后来它得到了森林地，开始建造越来越大的厂房，到了70年代，它已经是世界最大的木材制品公司之一。可是，在整个70年代和80年代初，由于住房和商业建筑的建设大幅度的降价，公司又不得不勒紧他的裤腰带。这意味者公司总部，还有他的销售部门、胶合板厂、装配件厂，都要在组织结构上大大地调整一下。

公司在威斯康星州的胶合板厂，生产过程已经大大自动化了。但厂里职工工作岗位基本上还是50年代的样子，人事部经理对剥皮车间工作岗位的设置有个新的打算。在过去那里有不少分工非常细的手工活：一个工人侵泡原木，一个工人翻滚原木，然后第三个工人玻璃树皮，再由一个工人把原木转移到位等等。而现在全部过程都在一个大盆里进行，有一个操作工人在控制塔里操纵，运来的原木会沿着输送带逐一完成各个工序，只要给那个操作工配备两个技术工人就够了，在他的指挥下，他们把可能阻塞加工流程的不到位或者卡在一起的原木拨正或者松开就行了。对那个操作工来说，除了像以前那样又要担点风险外，只保留最起码的一点技术就行了。

匹克公司在他的顶峰时，颇为自己公司总部的工作效率而自豪。堆积如山的文件里详细记载着成千上万个客户与所需产品之间的关系。工厂将产品生产出来后便运往各地区仓库，由他们在指定区域内向各自的客户提供服务。再说，公司总部的所有记录已经输入电脑数据库，可以随时抽取。在公司的重组计划中，针对全国六大地区设立了地区经销办事处，每年办事处都有电脑直接与中央数据库联网。

罗恩是匹克公司的总经理，他希望维持公司管理系统运作上的连续性。他坚持他的指示要逐级下达，使每一个管理层次都清楚明了新的政策与工作程序，总经理巴产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处。不过，由于销售收入对财务资金至关重要，总经理指示地区办事处的经理们把每天的销售情况直接向公司总部会计师汇报，那位负责市场经营的副总经理经常在傍晚时亲临视察，而总会计师米尔斯认为不必如此，因为她不得不关照那些地区办事处的经理们应该把精力放在明天打算干什么。有时候他的指示与那位副总经理的吩咐相左。

匹克公司在重组组织结构上货真价实的效益是减少了管理的层次，许多中间管理层不见了，留下的经理们精神抖擞。结果呢，每个人比以前照看更多业务。

在威斯康星州的那家厂里，设立了一个质量控制部门，检查几道关键工序，以防最终产品出毛病，质量控制部门的经理几次把运行中的流水线停下来，而生产部门经理总是不肯这样干，结果是出了次品，不能出厂，利润受到严重损失。

为了解决类似问题，匹克公司的总经理派了一个工作组，由米尔斯带头，从公司的工程部、质量控制部、生产部、采购部和销售部抽出一批专门人才，暂时脱离日常业务，去参加工作组的调查。

（一）选择题。

1、胶合板的剥皮车间调整了工作岗位设置，让两个非技术工人配合一个操作工工作。对那个操作工来说，这意味着什么？（）

A、部门划分形式的变化B、组织集权化了C、工作专业化了D、工作扩大化了。

2、在公司总部为积累客户与产品之间关系的记录和材料而设立某个专门的部门，这个部门是以什么为部门化依据来设置的？（）

A、职能部门化B、产品部门化C、地区部门化D、顾客部门化

3、总经理要求他的指示要逐级传达，这里强调了什么原则？地区销售办事处的经理们被要求向总会计师汇报每天的销售情况，总会计师也直接向销售经理们发出指示，这又违反了什么原则？（）

A、分别为环链原则和管理工作分工原则

B、分别为指挥链原则和统一指挥原则

C、分别为统一指挥原则和职能集权原则

D、分别为统一指挥原则和集权分权相结合原则

4、某地区经销办事处经理接到一户的紧急特殊售后服务要求，需要胶合车间派工人来帮助，其沟通经过了这样一条路线：销售经理—市场经营副总经理---总经理----制造副总经理---胶合板车间主任----某工人。这里采用了何种沟通渠道？（）

A、上行沟通B、下行沟通C、纵向沟通D、斜的沟通

5、不管生产部门的经理感觉如何，质量出了毛病就要将运行中的生产线停下来。为此，质量控制部门的经理需要有（）

A、建议权B、共同决定权C、职能职权

D、以上三者都不足以确保质量控制部门经理在需要时停止生产线作业。

（二）在本案例中，匹克公司采用了何种组织变革模式？影响其组织变革的因素有哪些？