入学考试命题专用纸
招生专业：工商管理
考试科目：管理学原理
试题编号：515
一、 简答题（50分）
1、 简述管理过程学派的基本观点。（6分）
2、 简述学习型组织的含义及其特点。（7分）
3、 简述目标管理的优缺点。（6分）
4、 简述战略管理过程及其基本步骤。（7分）
5、 简述非正式沟通的特点。（6分）
6、 不确定型决策的特点及其方法有哪些？（6分）
7、 企业经营活动产生偏差的主要原因是什么？（6分）
8、 简述管理信息系统的含义及其基本特征。（6分）
二、论述题 （每题15分，共60分）
1、 联系实际谈谈你对管理的人性化新趋势的理解。
2、 试述组织的管理者应如何应对环境的变化。
3、 为什么说变革的阻力并不完全是坏事？遇到阻力后应采取什么措施和策略予以处理。
4、 企业对营销人员的薪酬管理多采用“工资+提成”的方式，你认为应如何确定工资和提成的水平？为什么？
三、案例分析（共40分）
A公司成立于五十年代初，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展，目前公司有员工一千人左右，总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务，在同行业内的国有企业中，该公司无论对挂你的重视程度上还是在业绩上都还是不错的。由于国家政策的变化，该公司面临着众多的小企业的挑战。为此公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点，另外，一方面着手从管理上进行突破。
绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度上制定出了《中层干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职，民意测验（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。
考核的内容主要包括三个方面：被考核单位的经营管理状况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细节侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于工作的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初于总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程。
中层干部的考核完成后，公司领导在年终的总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核于人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般的员工的考核则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况（该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务）来进行的；对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司的业务员均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年度要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。这种考核方法，使得员工的卷入程度较高，颇有点声势浩大、轰轰烈烈的感觉，公司在每年进行操作时，获得了较大的成功。
由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数的支持，也觉得满意。但是，被考核者觉得自己的部门与其他部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管需该谈三百人左右，忙得团团转，但由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。
进行到第二年的时候，大家已经丧失了第一次的热情。第三年、第四年进行考核时，员工考虑前两年的结果出来以后，业绩差或好的领导并没有任何区别，自己还得在他手下干活，领导来找他谈话，他也只能敷衍了事。被考核者认为年年都是那套考核方案，没有新意，失去积极性，只不过是领导布置的事情，不得不应付。
问题：
1、 请结合本案例谈谈绩效考核工作在企业管理中的重要作用。
2、 你认为A公司的绩效考核工作存在什么问题？应如何解决？