录播课程符合购课7天内，直播课在第二次直播开课（K12双师产品除外）前如所购课程不适合，学员可在移动端APP或网页端自助申请退换课，申请后如不涉及补差，将会立即生效。

注：高端产品无法自助退换课（如致赢类一对一、直通车、无忧等），如需办理需先联系学顾老师进行申请。

一、移动端APP：

1. 打开新东方在线APP，点击右下角【我的】-【我的订单】

二、PC网页端：

1.登录官网，进入账户的【账户与订单】下面，点击要退换的课程后面的【订单详情】

3. 确定之后点击下一步，会进行换课只能办理一次的提醒，如果没有问题，点击【我要换课】后，可【提交换课】

退款操作步骤：

1. 选择【退款】及原因，勾选要退的课程，点击下一步

温馨提示：

1. 退换课只能办理一次。

2. 代理商或京东白条支付的无法自助换课。

3. 退课时如教材已寄出，系统会默认扣除已寄出资料服务费用，如对扣费金额有疑义请先不要提交，以免造成不必要的损失。

4、退换课提交完成后，原课无法恢复，如需要可重新购买。